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Le Portail RESIDENSEMBLE au coeur de la Communication Bailleur-Locataire

Le portail RESIDENSEMBLE développé par AZURYS est le guichet unique permettant aux locataires d'acceder aux informations et services de son environnement de quartier. Pour le bailleur, c'est l'outil privilégié de communication avec ses locataires, du "flash info" à  la gestion des réclamations, en passant par les conseils en économies d'énergie. Pour le locataire, c'est, en plus, l'outil d'information et d'interaction avec collectivité locale, services sociaux, associations, services à la personne et commercants du quartier.

Le diagramme ci-dessus reprèsente la manière dont le portail RESIDENSEMBLE aggrège les informations d'origine diverses qui sont mises à la disposition du résident. Chaque flèche de couleur indique la source de l'information accessible sur chaque partie du portail.

Qualité de Service

Un service de bonne qualité est une marque de respect qui valorise tant ceux qui en bénéficient que ceux qui le délivrent.

Au cœur de la relation bailleur-locataire, l’amélioration de la qualité de service est devenu aujourd’hui un objectif important, du jour où le locataire rentre dans son appartement jusqu’au jour où il le quitte, c'est-à-dire pour une durée qui ne fait que s’allonger.

Le concept de qualité en lui-même est extrêmement vague et il est souvent difficile de le définir. A une époque déterminée, il dépend, en particulier, de la perception que s’en fait chaque individu et des comparaisons qu’il peut établir avec des situations similaires.

Comment déterminer un objectif de qualité? Quels moyens utiliser pour l'atteindre? >> Lire l'article about Qualité de Service

Le Programme DIGITOWN

C'est la réponse proposée par AZURYS pour aider les bailleurs à atteindre leurs objectifs d'amélioration de qualité.

La présence d’un bailleur sur Internet a commencé avec des sites web à caractère institutionnel qui n’offraient que peu d’applications pratiques à l’usage des locataires. Nous sommes aujourd’hui à l’ère du Web 2.0 et des réseaux sociaux. Comme la plus grande partie de la population, les habitants des logements sociaux intègrent de plus en plus l’usage d’Internet dans leurs communications quotidiennes.

Partant de ce constat, Azurys a créé le programme « DIGITOWN ». >> Lire l'article about Le Programme DIGITOWN

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